Значи си помислихте, че Мистериозният водолаз се е пенсионирал? Никога, не и докато има услуги като уебсайтове за резервация на борда на живо/сравняване на цени, в които да се заровите!
ИСКАТЕ ДА РЕЗЕРВИРАТЕ СТАЯ В ХОТЕЛ?
Лесно, просто въведете „хотелски стаи“ в Google и ще бъдете въведени в списък с платени реклами за Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms и други.
Също така прочетете: Бордът на Червено море потъва в Абу Нухас
Никога не е имало толкова голям избор за потребителите, докато за собствениците на хотели, както един ми каза наскоро: „Не бих могъл да оцелея в този бизнес без тях.“
Искате ли да резервирате полет и хотел? Тогава не е нужно да отивате по-далеч от подобни на Expedia, които, подобно на много други подобни сайтове за търсачки, от 2012 г. насам трябваше да предлагат ATOL защита.
Това означава, че ако някоя част от пътуването ви бъде отменена или хотелът или авиокомпанията ви фалират, ще имате право на пълно възстановяване на сумата или, ако вече сте в чужбина, на репатриране.
Проблемът със самостоятелната резервация на хотелска стая е, че ако нещо се обърка, вашето договорно споразумение не е с уебсайта, а с доставчика на услугата.
Както посочва Trivago: „Trivago е търсене на хотели с обширно сравнение на цените. Показаните цени идват от множество хотели и уебсайтове за резервации.
„Това означава, че докато потребителите решават в Trivago кой хотел отговаря най-добре на техните нужди, самият процес на резервация се извършва чрез сайтовете за резервации (които са свързани с нашия уебсайт).“
Нямам нищо против подобни сайтове. Наистина, за моите пътувания често ги използвам, за да получа наистина добри сделки за хотелски стаи, по-добре често, отколкото да отивам директно.
Това, което е интересно от гледна точка на гмуркането, е как този бизнес модел сега се прокрадва на пазара за гмуркане. За да проуча по-нататък това развитие, написах „гмуркане с жив борд“. празник“В Google.
Това, което изведе като Google Ads, изброено в представения ред, беше: Liveaboard.com; Diviac.com и Regaldive.
Останалите резултати от търсенето (не рекламите) бяха всички установени оператори, упълномощени от ATOL. И Liveaboard.com, и Diviac.com са уебсайтове за резервации и не са упълномощени от ATOL оператори, докато Regaldive е туроператор, който прави осигуряват ATOL защита.
Реших да проуча офертата на непокритите от ATOL сайтове, за да видя колко надеждни могат да бъдат те при обстоятелства, при които операторът фалира.
МОЕТО ПОСЕЩЕНИЕ
ПЪРВОТО МИ ПОСЕЩЕНИЕ беше на Liveaboard, който има много професионално изглеждащ уебсайт, който се хвали, че ви позволява да "Сравнете и резервирайте лесно онлайн 203 Liveaboards с 11251 Cruises".
Макар че това изглежда ясно, че това е сайт за сравнение и резервация на борда на живо, като малкия печат засилва, страницата „За нас“ гласи: „Нашите туристически агенти са страстни гмуркачи, които са били на дестинациите, които продаваме. Предоставяме ви наличност и цени на нашия уебсайт.”
Намерих това за объркващо. Обикновено бих свързал термина „туристически агенти“ с пакетни ваканции и ако отида на някой от „дестинации, които продаваме“ Бих очаквал да си купя моя борд празник (само liveaboard, не полета – те не предлагат комбинацията) от бизнеса, който го „продава“ – в този случай liveaboard.com.
Може ли някой от liveaboard.com да изясни това объркване? Говорих с Фред, който по-късно описа своя работодател като „базирана в Холандия компания, предлагаща 24-часово обслужване“.
Моето запитване беше за резервация на a празник на агресорския флот на Малдивите. Съзнателно избрах Aggressor, защото той е стабилен в продължение на много години и в миналото ми е осигурявал висококачествени изживявания при гмуркане.
Фред обясни, че компанията действа като „официални агенти“ от името на флота на Aggressor и че всяка резервация, която направя, ще бъде с Aggressor, а не с liveaboard.com.
Това изглеждаше както честно, така и точно – нямах никакво съмнение, че ще използвам сайт за сравнение, който ще ме насочи към най-добрата налична сделка.
Това, което обаче намерих за объркващо, беше обяснението на Фред какво ще се случи с парите ми, след като платя за празник ако, колкото и пресилено да изглежда, агресорският флот фалира.
Първоначално Фред се опита да ме убеди, че флотът на Агресора съществува от десетилетия и е много малко вероятно да фалира. Предизвиках го с това, като цитирах колко „надеждни“ авиокомпании като Pan American и XL Airways, както и редица празник компании са фалирали в миналото.
Приемайки точката, че който и да е компания може да фалира, Фред обясни по доста объркващ начин, че Liveaboard.com няма да плати втората част от плащането, ако флотът на Aggressor фалира – това въпреки твърдението, че „никога няма да приеме плащане с кредитна карта“.
Доколкото можах да разбера, договорът ми щеше да бъде с флота на Aggressor, като ролята на Liveaboard.com беше повече от ролята на въвеждащ посредник.
Тръгнах си от LIVEABOARD.COM ОБЪРКАН.
Може би Diviac ще бъде по-ясен с предложението си за "Най-големият избор от бордове – винаги най-ниската цена"? Още веднъж уебсайтът му изглежда много професионален – дори предлага „на линия акаунт“, от който да управлявате резервациите.
Заровен в правилата и условията, Diviac.com ясно показва, че ще го направи „действайте като посредник между вас и доставчика на услуги“ и как, ако възникне анулиране на услугата, то „ще действа в съответствие с приложимата политика, посочена от центъра за гмуркане“.
Всичко е много ясно – или поне така си мислех, докато не говорих с Мануел от Diviac.com, който той описа като „базиран в Швейцария“.
Попитах го какво ще се случи, ако същият флот фалира – ще бъда ли покрит от ATOL?
Той отговори, че не е „запознат с ATOL, ще трябва да го потърся“, но че „имаме подобна застраховка, но не мисля, че тя ще спре да работи“.
Беше време да натисна повече, затова попитах къде на уебсайта мога да намеря тази информация.
Отговорът на Мануел „Не мисля, че сме го пуснали на уебсайта, ще трябва да разбера при кого е… но швейцарското законодателство ще ви покрие“ не ме изпълни с увереност.
В правилата и условията на Diviac.com става ясно, че всички договорености са с оператора на гмуркане, така че да ми кажеш как ще бъда застрахован по начин, подобен на ATOL, според мен е да предложи съвет, който е грубо подвеждащ.
Има редица други сайтове за сравнение/резервации, които се фокусират върху индустрията за гмуркане: Divebooker е базиран в САЩ (така че защо да го използвам?), а норвежкият DivePlanet.biz предлага пълен пакет за гмуркане - ваканционна услуга.
Защитата от типа ATOL обаче, която предлага, ще бъде предмет на норвежкото законодателство, тъй като това е държавата, в която се предоставя и от която се регулира.
Защо бих искал да рискувам почивката да бъде отменена и да трябва да премина през чужда система, за да предявя иск?
По-близо до дома е Liveaboardsrus който, подобно на другите сайтове за резервации/сравнения, изяснява в своите T&C това „операторите са единствени договорни партньори и договорни партньори за всички ваши притеснения, въпроси и спорове“.
Което е също толкова добре, защото никъде на сайта Liveaboardsrus.com не можете да намерите телефонен номер за връзка, ако имате въпрос.
Може би бихте могли да се обадите в офиса му? Подобно на телефонния му номер, това не се разкрива на сайта, освен дълбоко в T&Cs, където ще намерите регистрирания му офис (от Google Streetview), споделящ същия адрес като B&B в Суонидж, Дорсет. Liveaboardsrus.com също е описан в T&C като a „уебсайт, собственост на ScubaClick Ltd“.
Търсене в уебсайта на компанията показва, че този бизнес към последния период на подаване, приключващ на 31 март 2016 г., е неактивна компания, което означава, че не е имало значителни счетоводни транзакции през този отчетен период.
РЕЗУЛТАТИТЕ
КАКВИ СА РЕЗУЛТАТИТЕ от това запитване в множеството сайтове за резервации, свързани с гмуркане, показа истинска загриженост, че ако нещо се обърка с вашата резервация, може да ви е трудно да намерите обезщетение.
Не се съмнявам, че всички те са надлежни и че техните собственици имат всички намерения да предоставят надеждна услуга, но с толкова много очевидни пукнатини, проникващи дълбоко в начина, по който се управляват някои от тези бизнеси, бих предпочел да се доверя на собствените си - спечелени пари за бизнес с опит и всички правилни защити на потребителите.
Regaldive беше един от бизнесите, които се появиха в горната част на първоначалното ми търсене в Google, така че само за да балансирам нещата, му се обадих.
Резервирането на почивка изведнъж отново стана лесно, тъй като Найджъл от компанията обясни как като туроператор тя носи отговорност за всеки етап от вашата почивка и как ако нещо се обърка, като фалит, платените пари са защитени от ATOL гаранция. Ще имам право на пълно възстановяване на сумата или ще бъда репатриран.
Разбира се, трябва да решите сами при кого да резервирате, защото може просто да намерите изгодна сделка в някой от сайтовете за резервации/сравняване на цени, точно както аз намирах изгодни предложения в миналото със сайтове, свързани с хотели .
Въпреки това, в тези ранни дни на тази нововъзникваща страна на бизнеса с гмуркане и пътувания, бих призовал да бъдете внимателни и ви препоръчвам първо да си напишете домашното.
КАКВО Е AN ATOL?
По закон всяка туристическа компания в Обединеното кралство, която продава въздушни почивки и полети, трябва да притежава ATOL, което означава лиценз на организатор на въздушни пътувания.
Ако туристическа компания с ATOL преустанови дейността си, схемата ATOL защитава клиентите, които са резервирали ваканции с фирмата. Това гарантира, че няма да останат блокирани в чужбина или да загубят пари.
Схемата има за цел да увери потребителите, че парите им са в безопасност, и да осигури помощ в случай на фалит на туристическа компания.
Управляван от Агенцията за гражданска авиация, той се финансира от вноски на туристическите компании.
